ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в ООО « Выселковская  стоматологическая поликлиника», режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь гражданам, находящимся на территории Выселковского района Краснодарского края , и пожелавшим реализовать свое право на выбор врача и медицинской организации, в соответствии со ст. 21 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ».
Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя осуществление специализированной медицинской помощи по: стоматологии, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической, стоматологии ортопедической, анестезиологии и реаниматологии, экспертизе временной нетрудоспособности, контролю качества медицинской помощи, общественному здоровью и организации здравоохранения.
1.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника», является врач-стоматолог общей практики, врач-стоматолог-терапевт, зубной врач, врач-стоматолог-хирург или врач-стоматолог-ортопед, в зависимости от причины обращения пациента за стоматологической помощью.
Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.
Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование полости рта и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам (в соответствии со ст. 58 Основ законодательства об охране здоровья граждан).
Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.
Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
1.3. Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» как на бесплатной, так и на платной основе.
1.4. Платные стоматологические услуги предоставляются ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи, финансируемой согласно Территориальной программе государственных гарантий обеспечения граждан Краснодарского края бесплатной медицинской помощью.

2. ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО «ВЫСЕЛКОВСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

2.1. ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника»  работает:

• с 8-00 час. до 20-00 час. в будние дни;
• с 8-00 час. до 12-00 час. по субботам;
• дежурный врач работает круглосуточно;
• в праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора.

2.2. Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому заведующим отделением и утверждаемому директором.
Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы, наличии обеденного перерыва, графике работы по оказанию платных медицинских услуг размещается в холле здания поликлиники, у регистратуры.
2.3. Начало работы регистратуры – 7 часов 30 минут (за 30 минут до начала врачебного приёма).
2.4. Режим работы рентгенкабинета определяется в соответствии с технологическими требованиями к методике обследования и реабилитации.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ООО «ВЫСЕЛКОВСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника».
3.2. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям предоставляется в момент обращения, независимо от места проживания и наличия документов, вне очереди и без предварительной записи.
3.3. Неотложная помощь на приеме оказывается пациенту в день обращения; на дому - в день приема вызова врача на дом, в течение шести часов с момента поступления вызова в регистратуру. Вызов принимается медицинским регистратором по телефону или при непосредственном обращении в регистратуру.
3.4. Прием заявок на прием к врачу осуществляется:
через регистратуру ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника»: или непосредственно в регистратуре, в порядке очередности, при наличии документа, удостоверяющего личность, и страхового медицинского полиса, или по телефонам: 73-5-69 с 7-30 до 20 часов.
Во всех случаях записи на приём, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 15 минут до начала приема, и обязан предъявить в регистратуре действующий страховой медицинский полис (если пациент идёт на приём в рамках программы госгарантий) и документ, удостоверяющий личность.
Учитывая, что основным документом, удостоверяющим личность на территории Российской Федерации является паспорт гражданина РФ (в соответствии с Указом Президента РФ от 13 марта 1997 г. № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ» и Постановлением Правительства РФ от 08 июля 1997 г. № 828 «О паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ»), оказание медицинских стоматологических услуг в ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» пациенту без предъявления паспорта (или документа, его заменяющего) не возможен.
3.5. При обращении по телефону заявитель предоставляет следующую информацию:

• ФИО, дату рождения, адрес регистрации;
• номер действующего полиса обязательного медицинского страхования;
• контактную информацию (номер телефона ).

3.6. Пациенты по неотложным показаниям (кровотечение, травма и т.п.) могут быть приняты без предъявления документов, но с обязательным предъявлением медицинского полиса и паспорта после оказания им неотложной медицинской помощи.
3.7. Если в назначенный день прием гражданина невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни врача, или по иному основанию, не зависящему от гражданина), гражданин уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении гражданина в Учреждение, при предоставлении гражданином информации:  по телефону.
Если в назначенный день прием к врачу невозможен по причине, зависящей от пациента, он уведомляет об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом регистратуру ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» (личная явка по адресу: ст. Выселки, ул. Северная, 7. По телефону регистратуры 73-5-69.
3.9. Вне очереди обслуживаются Герои Советского Союза, кавалеры трех орденов Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, Почетные доноры России и СССР, медицинские работники, заслуженные работники и ветераны здравоохранения.
Направление на прием к врачу вне очереди остальных категорий граждан может быть реализовано на платной основе.
3.10. Медицинская помощь на дому осуществляется при:

• острых внезапных ухудшениях состояния здоровья;
• необходимости строгого домашнего режима, рекомендованного врачом-терапевтом по состоянию здоровья и наличии документа, удостоверяющего режим ведения пациента;
• при тяжелых хронических заболеваниях и невозможности передвижения пациента.

Приём вызовов на дом осуществляется только по телефонам регистратуры: 73-5-69
Лечащий врач оказывает медицинскую помощь на дому не позднее следующего дня после поступления вызова (за исключением неотложной помощи на дому, которая осуществляется не позднее 6 часов с момента вызова врача - см. п. 3.3.).
Запись на консультацию на дому врачами-специалистами осуществляются в том же порядке.
Объём медицинской помощи на дому определяется врачом.
3.11. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в специализированные лечебные учреждения пациент записывается в такие учреждения только через регистратуру Учреждения.
3.12. Отказ в предоставлении услуги записи на прием к врачу возможен в случае:

• неполной информации в документах, необходимой для записи на прием;
• предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу;
• некорректного ввода данных или дублирования записи - отказ с последующим уточнением информации (при возможности) для записи на прием к врачу.

3.13. Если в назначенный день прием пациента невозможен, он уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении пациента в Учреждение,  по телефону).
3.14. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день считается нарушением поликлинического режима.
3.15. Диагностические службы (рентгенкабинет ) принимают пациентов по направлениям лечащих врачей.
3.16. Плановая консультативно-диагностическая помощь оказывается согласно порядку направления пациентов для оказания специализированной консультативной и специализированной лечебно-диагностической медицинской помощи и при наличии бланка направления, утвержденного распоряжением департамента здравоохранения , выданного участковым врачом или врачом общей практики, или иным врачом-специалистом, по предварительной записи.

4. ПРАВА ПАЦИЕНТА

4.1. Пациент имеет право на:
4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
4.1.2. квалифицированное оказание как платной так и бесплатной (в рамках  Территориальной Программы оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи на территории Краснодарского края) стоматологической медицинской помощи специалистами ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника»;
4.1.3. выбор врача с учётом его согласия, а также выбор лечебного учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
4.1.4 заменить лечащего врача, обратившись к директору  учреждения с соответствующим заявлением;
4.1.5. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
4.1.6. проведение по его просьбе консилиума;
4.1.7. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
4.1.8. сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом;
4.1.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
4.1.10. отказ от медицинского вмешательства;
4.1.11. получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования и платных услуг в соответствии с Положением  и Правилами предоставления платных услуг в ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника»;
4.1.12. получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья;
4.1.13. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи.

5. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

5.1. Пациент обязан:
5.1.1. выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
5.1.2. выполнять предписания лечащего врача;
5.1.3. выполнять условия заключенного между ним и ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» договора на оказание платных стоматологических услуг;
5.1.4. соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
5.1.5. уважительно относиться к другим пациентам и посетителям ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника», к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

6. ОСНОВАНИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

6.1. Основаниями оказания платных стоматологических услуг являются:
6.1.1. отсутствие соответствующих стоматологических услуг в действующей на данный период Территориальной Программе оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Краснодарского края;
6.1.2. желание пациента, обратившегося за стоматологической услугой, получить ее за плату, в том числе предоставление стоматологических услуг с повышенным уровнем сервисного обслуживания (обслуживание пациентов  на дому) и вне очереди;
6.1.3. отсутствие страхового медицинского полиса у пациента, обратившегося за стоматологической помощью;
6.1.4. оказание платных стоматологических услуг в рамках плановой медицинской помощи, в том числе консультативно-диагностической, гражданам иностранных государств (либо за счет личных средств, либо по полисам добровольного медицинского страхования, либо за счет средств, предусмотренных соглашениями и договорами о сотрудничестве с другими юридическими лицами).

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

7.1. За плату предоставляются виды стоматологической медицинской помощи, которые не являются обязательными для оказания на бесплатной основе.
7.2. Платные стоматологические медицинские услуги предоставляются ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» в виде профилактической, лечебно-диагностической, хирургической, реабилитационной, ортопедической стоматологической помощи.
7.3. Платные стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
7.4. Оказание платных стоматологических услуг Исполнителем осуществляется в кабинетах по оказанию платных услуг.
7.5. В день записи на первичный прием в регистратуре оформляется:
титульный лист медицинской карты стоматологического больного установленной формы 043-У;
согласие на обработку персональных данных (Приложение № 1 к настоящему Положению);
договор на оказание платных стоматологических медицинских услуг (Приложение № 6) или договор на оказание платных ортопедических медицинских услуг (Приложение № 7) в 2-х экземплярах;
информированное согласие на оказание платных услуг (Приложение № 8).
7.5.1. Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа как Информированное согласие на стоматологическое вмешательство (Приложения № 2), или Информированное согласие на проведение ортопедического лечения (Приложение № 3), или Добровольное информированное согласие на проведение медицинского стоматологического вмешательства - эндодонтического лечения (Приложение № 4) и лечение начинается только после подписания пациентом этого документа.
Лечение пациента, отказавшегося подписать Информированное согласие на проведение ортопедического (стоматологического) лечения, в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» не возможно.
7.5.2. Кроме Информированного согласия пациентом заполняется так же карта здоровья (Приложение № 5), которая вклеивается в медицинскую карту пациента. Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в карте здоровья.
В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача.
7.5.3. После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с пациентом план дальнейшего лечения, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость и сроки лечения, после чего с пациентом ортопедического отделения оформляется заказ-квитанция, являющаяся приложением к договору об оказании платных ортопедических медицинских услуг. Пациент терапевтического или хирургического отделения продолжает лечение, после чего с ним оформляется медицинской сестрой акт об оказанных услугах, являющийся неотъемлемой частью договора на оказание платных стоматологических услуг.
7.5.4. После заключения договора и приложений к нему пациент обязан оплатить в кассе ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» указанную в документах стоимость лечения.
Продолжение лечения пациента, не оплатившего медицинские услуги в  ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» не возможно.
7.5.5. По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту листок назначений, в котором прописывается дата и время повторного и последующего  приёмов.
7.5.6. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону: 73-5-69 или любыми другими доступными способами не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
7.5.7. По окончании лечения в ортопедическом отделении лечащий врач устанавливает протезы в полости рта пациента и пациент подписывает Акт об оказанных медицинских ортопедических услугах, являющийся приложением к договору об оказании платных ортопедических медицинских услуг.

8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ ГОСГАРАНТИЙ

8.1. Оказание стоматологических услуг в рамках Территориальной Программы оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Краснодарского края производится в ООО «Выселковкая стоматологическая поликлиника».
8.2. При обращении пациента в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» за оказанием стоматологических услуг в рамках программы госгарантий, первоначальные его действия описаны в п. 7.5.1. – 7.5.2. настоящего положения.
8.3. После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента, согласовывает с пациентом ход дальнейшего лечения и приступает к лечению.
Лечение пациента, отказавшегося подписать Информированное согласие на проведение стоматологического лечения, в ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» не возможно.
8.4. На повторный прием к врачу запись пациента осуществляет сам врач или медицинский регистратор Учреждения.
8.5. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону: 73-5-69 или любыми другими доступными способами не менее чем за 2 часа до назначенного времени. При этом регистратор обязан предложить ему другое время явки на приём к этому же лечащему врачу.

9. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

9.1. Основным медицинским документом пациента в ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» является медицинская карта стоматологического больного (форма № 043/У). А в случае обращения пациента за платной стоматологической помощью – дополнительно Договор на оказание платных стоматологических услуг и информированное согласие на оказание платных услуг.
Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента.
Хранение медицинской карты стоматологического больного на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.
9.2. В случае установления у пациента временной нетрудоспособности Врач стоматолог-хирург ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» выдаёт листок временной нетрудоспособности установленного  образца.
Порядок оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, регламентируется ФЗ № 323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан», приказами и инструкциями Минздрава РФ.

10. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

10.1. Информация о предоставлении услуг Учреждением представлена:
на информационных стендах в регистратуре и холле на первом этаже здания поликлиники, а так же на информационных стендах второго этажей здания поликлиники;
предоставляется при личном обращении гражданина и по телефону медицинскими регистраторами и ответственными за информирование.
10.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме.
10.3. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом (ст. 13 ФЗ №323 от 21.11.2011, «Об основах охраны здоровья граждан»).
10.4. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.

11. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

11.1. В ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, утвержденным в Учреждении.
11.2. Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, ООО «Выселковская  стоматологическая поликлиника» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
11.2.1. безопасность – обеспечивается строгим  соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
11.2.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по добровольно;
11.2.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
11.2.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;
11.2.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
11.2.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;
11.2.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени иск­лючить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
11.2.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
11.2.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
11.2.10. проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
11.2.11. динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
11.2.12. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утвержденных федеральным законодательством Порядков ведения больных по нозологическим диагнозам).

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается в кабинете директора.
12.2. На правоотношения пациентов и ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника» распространяется действие закона «О защите прав потребителей»
12.3. Вся информация о работе ООО «Выселковская стоматологическая поликлиника», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных в регистратуре, в холле на первом этаже, а так же на втором  этажах здания поликлиники.